Política de Privacidad

La presente Política de Privacidad explica cómo Lena Express recopila, utiliza, conserva y protege los datos personales de los usuarios que visitan y utilizan www.lenaexpresses.com.

El tratamiento de los datos personales se realiza de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la legislación española aplicable en materia de protección de datos.

1. Responsable del tratamiento

Lena Express
Av. Camino Viejo de Valladolid, 16
34419 Villalobón, Palencia
España

Sitio web: https://lenaexpresses.com
Correo electrónico: contacto@lenaexpresses.com
NIF-IVA / VAT Europeo: ES71938503T

2. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo del uso que haga el usuario del sitio web, podemos recopilar:

  • nombre y apellidos;

  • dirección de facturación;

  • dirección de entrega;

  • dirección de correo electrónico;

  • número de teléfono;

  • información relacionada con los pedidos;

  • información relacionada con los pagos;

  • contenido de las comunicaciones con nosotros;

  • dirección IP;

  • fecha y hora de acceso;

  • tipo y versión del navegador;

  • sistema operativo;

  • dispositivo utilizado;

  • páginas visitadas;

  • URL de procedencia.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales pueden ser tratados para:

  • gestionar y tramitar pedidos;

  • procesar pagos;

  • preparar y enviar productos;

  • realizar entregas;

  • emitir facturas;

  • prestar atención al cliente;

  • responder consultas;

  • gestionar devoluciones y reembolsos;

  • gestionar reclamaciones;

  • cumplir obligaciones legales;

  • garantizar la seguridad del sitio web;

  • prevenir fraudes y usos ilícitos;

  • mejorar nuestros productos y servicios;

  • enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base jurídica adecuada.

4. Base jurídica

El tratamiento de los datos personales puede basarse en:

Art. 6.1.b RGPD — cuando sea necesario para ejecutar un contrato o adoptar medidas precontractuales.

Art. 6.1.c RGPD — cuando sea necesario para cumplir una obligación legal.

Art. 6.1.f RGPD — cuando sea necesario para la satisfacción de intereses legítimos del responsable, respetando los derechos y libertades del usuario.

Art. 6.1.a RGPD — cuando el usuario haya otorgado su consentimiento.

5. Datos relacionados con los pedidos

Para realizar una compra, determinados datos son necesarios para poder gestionar correctamente el pedido.

Estos datos pueden utilizarse para:

  • confirmar el pedido;

  • gestionar el pago;

  • preparar el producto;

  • organizar el envío;

  • realizar la entrega;

  • emitir documentación fiscal;

  • prestar asistencia después de la compra.

6. Pagos

Dependiendo del método de pago seleccionado, determinados datos pueden ser tratados directamente por proveedores externos de servicios de pago.

Estos proveedores pueden aplicar sus propias condiciones y políticas de privacidad.

7. Envíos y entregas

Para poder entregar los productos, los datos necesarios pueden comunicarse a empresas de transporte y operadores logísticos.

La información comunicada puede incluir:

  • nombre del destinatario;

  • dirección de entrega;

  • teléfono;

  • correo electrónico;

  • información necesaria para gestionar el pedido.

8. Comunicaciones

Cuando el usuario se pone en contacto con nosotros por correo electrónico u otros medios disponibles, los datos proporcionados serán utilizados para gestionar y responder a la solicitud.

9. Comunicaciones comerciales

Cuando el usuario haya dado su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales, podremos utilizar sus datos de contacto para enviar información sobre productos, servicios, promociones u otras comunicaciones relacionadas.

El usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento.

Cuando corresponda, también podrá darse de baja utilizando el enlace disponible en las comunicaciones comerciales.

10. Cookies

El sitio web utiliza cookies y tecnologías similares.

Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento del sitio, mientras que otras pueden utilizarse para fines estadísticos, funcionales o publicitarios cuando exista una base jurídica adecuada y, cuando sea necesario, con el consentimiento del usuario.

Para obtener más información, consulte nuestra Política de Cookies.

11. Archivos de registro

El servidor puede registrar automáticamente determinados datos técnicos relacionados con el acceso al sitio, como:

  • dirección IP;

  • fecha y hora;

  • navegador utilizado;

  • sistema operativo;

  • páginas consultadas.

Estos datos pueden utilizarse para garantizar la seguridad, estabilidad y correcto funcionamiento del sitio web.

12. Destinatarios de los datos

Los datos personales podrán comunicarse, cuando sea necesario, a:

  • empresas de transporte;

  • operadores logísticos;

  • proveedores de servicios de pago;

  • proveedores de alojamiento web;

  • proveedores de servicios informáticos;

  • proveedores de correo electrónico;

  • asesores fiscales y contables;

  • proveedores de servicios técnicos;

  • autoridades públicas cuando exista una obligación legal.

Los datos personales no se venden a terceros.

13. Transferencias internacionales

Algunos proveedores de servicios pueden estar establecidos fuera de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo.

Cuando el tratamiento implique una transferencia internacional de datos personales, esta se realizará de acuerdo con los requisitos establecidos en los artículos 44 y siguientes del RGPD.

14. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.

Los datos relacionados con pedidos, facturación y operaciones comerciales podrán conservarse durante los plazos exigidos por las obligaciones fiscales, contables y legales aplicables.

Una vez finalizados los plazos correspondientes, los datos serán eliminados o anonimizados, salvo que exista una obligación legal que exija su conservación.

15. Seguridad de los datos

Lena Express aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, destrucción, modificación, acceso no autorizado o tratamiento ilícito.

16. Derechos del usuario

El usuario tiene derecho, cuando corresponda, a:

  • solicitar el acceso a sus datos personales;

  • solicitar la rectificación de datos incorrectos;

  • solicitar la supresión de sus datos;

  • solicitar la limitación del tratamiento;

  • oponerse al tratamiento;

  • solicitar la portabilidad de los datos;

  • retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él.

Para ejercer estos derechos:

contacto@lenaexpresses.com

17. Derecho a presentar una reclamación

El usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa aplicable.

En España, la autoridad de control competente es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

18. Decisiones automatizadas

En principio, no realizamos procesos de toma de decisiones basados exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al usuario, salvo cuando exista una base legal para ello.

19. Enlaces externos

El sitio web puede incluir enlaces a páginas de terceros.

Lena Express no controla las prácticas de privacidad de dichos sitios y no se responsabiliza de sus contenidos o tratamientos de datos.

Se recomienda consultar las políticas de privacidad de cada sitio externo.

20. Modificaciones de esta Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad puede actualizarse cuando sea necesario debido a cambios legales, técnicos u organizativos.

La versión actualizada estará disponible en www.lenaexpresses.com.

21. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de datos personales o para ejercer sus derechos:

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34419 Villalobón, Palencia
España

Correo electrónico: contacto@lenaexpresses.com
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