Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Información general
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las devoluciones, desistimientos y reembolsos de los pedidos realizados a través de www.lenaexpresses.com.
Lena Express
Av. Camino Viejo de Valladolid, 16
34419 Villalobón, Palencia
España
Correo electrónico: contacto@lenaexpresses.com
Sitio web: https://lenaexpresses.com
NIF-IVA / VAT Europeo: ES71938503T
2. Derecho de desistimiento
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, dispone, en los casos previstos por la legislación aplicable, de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de indicar ningún motivo.
El plazo comienza a contar desde la fecha en que el consumidor, o un tercero autorizado por él distinto del transportista, adquiere la posesión física del producto.
3. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma clara dentro del plazo establecido.
La comunicación puede enviarse por correo electrónico a:
La solicitud deberá incluir, cuando sea posible:
-
nombre y apellidos;
-
número de pedido;
-
fecha del pedido;
-
producto adquirido;
-
declaración expresa de desistimiento;
-
datos de contacto.
El cliente también podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento previsto por la normativa aplicable.
4. Devolución del producto
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto dentro del plazo establecido legalmente.
El producto deberá devolverse, en la medida de lo posible, junto con:
-
accesorios;
-
manuales;
-
documentación;
-
componentes incluidos;
-
embalaje original, cuando esté disponible.
Antes de realizar una devolución, recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente para recibir las instrucciones correspondientes.
5. Estado del producto
El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente será responsable de cualquier disminución del valor del producto causada por una manipulación que vaya más allá de lo necesario para realizar dichas comprobaciones.
En el caso de remolques, cortacéspedes y maquinaria de jardinería, se recomienda no utilizar el producto más allá de lo estrictamente necesario para comprobar sus características y funcionamiento.
6. Costes de devolución
Salvo que se indique lo contrario o que la legislación establezca otra cosa, los costes directos de devolución podrán correr a cargo del cliente en los casos de desistimiento.
En productos voluminosos o pesados, como determinados remolques o máquinas de jardinería, los costes de devolución pueden ser superiores a los de un paquete convencional.
7. Reembolso
En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, se reembolsarán las cantidades recibidas del cliente conforme a la legislación aplicable.
El reembolso incluirá, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar menos costosos ofrecidos por el vendedor.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar.
8. Plazo del reembolso
El reembolso se efectuará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Podrá retenerse el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba de haberlos enviado, según qué condición se cumpla primero, dentro de los límites establecidos legalmente.
El reembolso se realizará, salvo acuerdo diferente, mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original.
9. Productos defectuosos o no conformes
El derecho de desistimiento es independiente de la garantía legal de conformidad.
Si un producto presenta un defecto o no es conforme con el contrato, el consumidor podrá ejercer los derechos y remedios establecidos por la legislación española y europea.
Dependiendo de las circunstancias, podrán corresponder:
-
reparación;
-
sustitución;
-
reducción del precio;
-
resolución del contrato;
-
otros derechos previstos legalmente.
Para comunicar un producto defectuoso o no conforme:
10. Productos dañados durante el transporte
Si el producto llega con daños visibles causados durante el transporte, recomendamos documentar el estado del embalaje y del producto mediante fotografías.
El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros para que podamos gestionar la incidencia con el transportista y ofrecer una solución conforme a la legislación aplicable.
11. Productos incorrectos o pedidos incompletos
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado o detecta que faltan componentes del pedido, deberá contactar con nosotros para comunicar la incidencia.
Una vez comprobada la situación, se ofrecerá una solución adecuada conforme a la normativa vigente.
12. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos casos expresamente excluidos por la legislación vigente.
Entre otros supuestos, pueden existir excepciones para productos fabricados específicamente según las especificaciones del cliente o claramente personalizados, cuando se cumplan los requisitos establecidos legalmente.
13. Producto no disponible
Si un producto ya pagado no puede ser suministrado debido a su falta de disponibilidad y no se acuerda una alternativa, el importe abonado será reembolsado conforme a la legislación aplicable.
14. Derechos del consumidor
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos no limita los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación española y europea.
Los derechos relativos al desistimiento, garantía legal de conformidad y demás derechos establecidos legalmente permanecen plenamente vigentes.
15. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, desistimientos o productos defectuosos:
Lena Express
Av. Camino Viejo de Valladolid, 16
34419 Villalobón, Palencia
España
Correo electrónico: contacto@lenaexpresses.com
Sitio web: https://lenaexpresses.com
NIF-IVA / VAT Europeo: ES71938503T