Política de Envío y Entrega
1. Información general
Esta Política de Envío y Entrega establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de www.lenaexpresses.com.
Lena Express
Av. Camino Viejo de Valladolid, 16
34419 Villalobón, Palencia
España
Correo electrónico: contacto@lenaexpresses.com
Sitio web: https://lenaexpresses.com
NIF-IVA / VAT Europeo: ES71938503T
2. Plazos de entrega
Los pedidos se entregan generalmente en un plazo de 3 a 6 días laborables.
El plazo indicado es orientativo y puede variar en función de la disponibilidad del producto, la dirección de entrega y las condiciones del servicio de transporte.
En caso de producirse un retraso significativo, se informará al cliente cuando sea posible.
3. Preparación del pedido
Una vez confirmado el pedido y recibido el pago cuando corresponda, se procede a su preparación para el envío.
La preparación puede incluir:
-
comprobación del pedido;
-
verificación de disponibilidad;
-
preparación del producto;
-
embalaje;
-
entrega al transportista.
4. Transporte
Los pedidos serán enviados mediante empresas de transporte y operadores logísticos adecuados según el tipo de producto y el destino.
Los remolques y cortacéspedes pueden requerir condiciones especiales de transporte debido a su tamaño, peso o características.
5. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar definitivamente el pedido.
Cuando un producto indique que dispone de envío gratuito, no se cobrará ningún coste adicional por el servicio de entrega estándar correspondiente.
6. Dirección de entrega
El pedido será enviado a la dirección proporcionada por el cliente.
El cliente debe comprobar que los datos de entrega sean completos y correctos, incluyendo:
-
nombre del destinatario;
-
dirección;
-
código postal;
-
localidad;
-
teléfono de contacto, cuando sea necesario.
Si la entrega no puede realizarse debido a datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, podrán aplicarse costes adicionales cuando legalmente corresponda.
7. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte disponga de seguimiento, el cliente podrá recibir un número de seguimiento o un enlace para consultar el estado del envío.
La información de seguimiento estará disponible normalmente después de que el pedido haya sido entregado al transportista.
8. Intentos de entrega
Si el transportista no puede realizar la entrega, podrá efectuar nuevos intentos o dejar el envío en un punto de recogida, dependiendo de las condiciones del transportista.
El cliente deberá seguir las instrucciones comunicadas por la empresa de transporte.
9. Daños durante el transporte
Recomendamos comprobar el estado del embalaje y del producto en el momento de la entrega.
En caso de observar daños visibles, recomendamos:
-
realizar fotografías del embalaje;
-
realizar fotografías del producto;
-
conservar el embalaje original;
-
contactar con nosotros lo antes posible.
Las comunicaciones pueden realizarse a:
La falta de una comunicación inmediata no limitará los derechos legales del consumidor.
10. Retrasos
Los plazos de entrega pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control de Lena Express, incluyendo:
-
retrasos del transportista;
-
problemas logísticos;
-
condiciones meteorológicas excepcionales;
-
huelgas;
-
interrupciones del transporte;
-
elevados volúmenes de envíos;
-
acontecimientos de fuerza mayor.
En cualquier caso, se respetarán los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
11. Productos no disponibles
Si un producto adquirido no está disponible, se informará al cliente lo antes posible.
Si no fuera posible ofrecer una alternativa aceptable, se procederá al reembolso de las cantidades abonadas conforme a la legislación aplicable.
12. Entrega de productos voluminosos
Los remolques, cortacéspedes y otros productos de grandes dimensiones pueden requerir un sistema de transporte específico.
Por este motivo, las condiciones de entrega de determinados productos pueden diferir de las correspondientes a paquetes de tamaño estándar.
Cuando sea necesario, el transportista podrá contactar con el cliente para coordinar la entrega.
13. Devoluciones
Las devoluciones derivadas del ejercicio del derecho de desistimiento o de cualquier otro derecho legal deberán realizarse siguiendo las instrucciones indicadas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Se recomienda contactar con el servicio de atención al cliente antes de enviar cualquier producto.
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, entregas o seguimiento de pedidos:
Lena Express
Av. Camino Viejo de Valladolid, 16
34419 Villalobón, Palencia
España
Correo electrónico: contacto@lenaexpresses.com
Sitio web: https://lenaexpresses.com
NIF-IVA / VAT Europeo: ES71938503T